前言 存量时代，如何实现新的增长是企业普遍关心的问题。改善客户体验，提高客户忠诚度，已经成为企业降本增效的重要路径。然而，国内大多数企业决策者对客户体验的认知仍较为传统，“客户体验管理”平台的构建也尚处于发展初期。 Choiceform巧思科技·全体验管理研究院出品《TX101-全体验管理指南》，将从何为“客户体验”概念入手，梳理CEM应用流程，细化拆解各核心要点，帮助行业相关从业人员深入浅出地了解客户体验在企业竞争中的重要

“如果说美国CEM市场已经是一个青春期的‘少年’，那么中国市场还是一个‘婴儿’。放眼全球CEM赛道，从现阶段成长为‘成年人'仍有很大的空间。” Choiceform巧思科技作为客户体验管理专家，对于“国内外CEM发展现状”进行剖析，并结合真实案例，为中国CEM健康发展，以及您在应用CEM过程中指明需要努力的方向。 CEM发展现状和认知误区 系列课程 第二课：CEM 国内外发展现状 主讲人：Choiceform巧思科技首席产品官沈思永 以下为文字版精华内容 #1 市

前言 存量时代，如何实现新的增长是企业普遍关心的问题。改善客户体验，提高客户忠诚度，已经成为企业降本增效的重要路径。然而，国内大多数企业决策者对客户体验的认知仍较为传统，“客户体验管理”平台的构建也尚处于发展初期。 Choiceform巧思科技·全体验管理研究院出品《TX101-全体验管理指南》，将从何为“客户体验”概念入手，梳理CEM应用流程，细化拆解各核心要点，帮助行业相关从业人员深入浅出地了解客户体验在企业竞争中的重要

纵观当下的营销市场，很多企业都在极力研究“客户体验管理（CEM）”对业务增长的重要价值，并付诸实践，却不得其真正奥义与核心价值。 案例：消失的门把手 假如家具公司因注重客户的“个性化需求”，却未给予专业的指导建议。最终导致客户由于忘记买门把手，衣柜无法正常使用。作为客户的你，会是什么样的感受？ “我们重视客户的个性化，不干预客户的个性化要求。所以如果你不问，我们也不会说。”这是家具公司给予的回复。听到这样

登记在线人数!!!

blueronan这种小gay,我见的多了.我最了解他们了.你大概没有看到他们在一起做网站写的肉麻恶心的文章,你没见过他们扮成女生那种好笑的表情. 他们有几大特点 1.敏感,把没有的想象成很复杂,别人说一句,他就觉得受不了要过去骂人.总是把同性恋放在心里,什么都和它对号入坐.不关他的事,跟着起哄,发泄找乐释放现实生活的不满和压力 2.不注重形象,张嘴骂人.让人看上去就是大街上的小混混,没家教不学无术,在社会上混的很失败,他们最怕别人知道他

我们等着xixi 这个弃妇步入中年危机

本来不信的，莫名奇妙被封ID以后就信了。

晕死，就问了版主一个问题而已，有必要封掉我ID吗？ 连那个帖子也被他们和谐掉了，我XXX，真实莫名其妙！ 以后我到哪儿下歌去啊？ 真有点相信Jeasy的话了。

leston英文不好主持touch新听觉被听众嘲笑！ leston不懂音乐，他都是靠音乐编辑bluesun给他每周做新歌playlist，离开他leston就是一个残废，一无事处。leston做这个电台有工资拿，bluesun他们就是无偿的，leston很有心计啊，招募这么多高手帮他打天下。那些人受他摆布真可怜啊！ leston英文很烂的,发音不准,还做dj看来是混不下去才干这个的。他根本不能做电台正式dj，只能做网络业余dj，大专学历没办法.他四川成都大丑男,我们都见过他相片.而且还有一个小

cem管理员leston授权毛毛,让他去各大音乐论坛发广告,恶意吵作辱骂管音乐论坛管理员斑竹,这样cem的人气就好了.

cem被称为gay club斑竹自暴性取向 bluesun,cain,larry,bugz,lem,ImpossiblePrince,piratemaomao,rige,donell_carey,leston他们在秘密论坛做gay运动！这些人女性心理,玩物丧志,娇生惯养,都是没长大现实中又混得极为失败的类型. 性格张扬野蛮言行刻薄不懂收敛,典型的被父母宠坏的gay 特征.这种人对社会对父母隐瞒性取向,早晚像张国荣一样的下场. 经过多方调查取证,他们经常在一起私会,交流gay肮脏的文字信息.这就是他们私会场所地址. http://bluesun.a.lunqun.com/thread-htm-fid-39404.html

原名王fang，四川省南充市人。文化水平大专毕业，8年前创立家族式管理论坛cem,因为管理专制，小团体主义盛行，先后有3位管理员自动离职，无数斑竹离开。xixi为人小气多疑，和丈夫离婚，并且由于学历低，月收入不足2000，抚养权判前夫并且长期住在家中作啃老族。现在一政府机构做小文秘，由于性格小气多疑，夫妻感情出现裂缝，遂成弃妇。婚后住在娘家，抚养权判前夫，与自家兄弟姐妹不合，建立cem论坛纯为逃避现实。我确认一下之前的事实，

larry同性恋真相大白!宦官祸国殃民滥用职权！ ----------------------------------------------------------------------------- 最新消息CEM被称为同性恋俱乐部!还有乱猫不乱，此人和yangruozheng 关系暧昧

CEM斑竹内讧分裂 CEM大势已去,很多人都看出了他的弊端，老人门离去，现任斑竹辞职，管理员换了三批，为什么会发生这种事情，答案是CEM管理制度出问题，CEM的统治时期已到了明万历，清光绪年间，马上就要灭亡。站长xixi正在想办法招募新斑竹，这个烂摊子谁敢接手，xixi是徒劳无功。家族式论坛不会长久。斑竹内讧不是好兆头，给大家看看这惊心动魄的一幕。

.

cem除了gay多就是怨妇多 xixi 文化水平低离婚之后还说不给孩子饭吃，chocolatebar 缺少父爱被男友甩导致抑郁症频发造梦都梦见掐死自己孩子，faye_valentine 一个大龄未婚眼镜女除了会吃什么都不会，real18 名为女人实际上是男人的身体怨妇的心里，同理小捷也是如此一个猥琐江西小男人

是因为现在cem人气下跌,老会员走光,贵宾斑竹集体潜水,没人发帖子,什么新货都没有.为了不让cem关门大吉,xixi只得应着头皮找一个同性恋心理变态的blueronan做斑竹,xixi这个老女人思想守旧,怎么可能看的起一个小gay,表面上说不歧视同性恋,真遇上了她还真没话说,边牛死了.比如,你看到两个男人同居,接吻,裸露身子上床... 你们看这些中性化的男人帅不？ http://hiphotos.baidu.com/%D4%B6%BA%BD111/pic/item/b7ed8fc3ef82075fb219a8fd.jpg http://hiphotos.baidu.com/%B5%CE%E0%D6/pic/item/6be

piratemaomao这个人表面上很正派,很热心,喜欢共享音乐.其实骨子里有着让人恶心的东西,他做的每一件事都是有目的,他不会做赔本的买卖.他喜欢带面具,喜欢伪装.你要是和他亲密接触了,你就会看到他的真面目.piratemaomao他很牛气冲天,瞧不起菜鸟.他还有一特点,就是喜欢做奴狗.军人是服从命令为天职的,不管谁对谁错,人家说一他就不敢说二.piratemaomao是cem最称职的斑竹,是cem最年轻的斑竹.他是小地方出来的,没见过市面.这个人是伪君子,他喜欢相互利用,和他交

好可怜啊 Larry ，你知道自己是gay 不敢露脸哦，没脸见人，干吗还抓着管理员权力不放涅，你个小人在cem 为非作歹作威作福让人觉得很恶心哦

据说是因为larry 不满意自己是gay，干脆做个完完整整的女人，打算以后到街上去勾引帅哥玩 1 night stand, 整形手术包括去喉结，开鞘道，自我阉哥等等，杨若正现在已经成为一个100% 的女人，男性会员要警惕！！

你们不知道吧？piratemaomao是个gay变态，他亲口告诉某人的！

CEM和Hit轻音乐杂志的丑事! CEM他们那些个人google技术很牛经常自作聪明专门打听人家的隐私.看到有什么对cem不利的消息就要过去和人家吵架,还动不动装好人去帮人家坛子检举盗帖犯,然后就说他们是cem管理员请求封掉那盗帖犯的ID,目的就是吵作广告宣传CEM有多么多么好,天下就没有比它们更好的音乐网站.他们CEM是老前辈是黑马你们的网站都要跟他学习让他三分.就连大名鼎鼎的极品xilala音乐论坛他们也不看在眼里,论人气论名气论氛围极品都在CEM之上,不

越来越好玩勒。。。我确认一下之前的事实，xixi的确叫王芳，的确离了婚，哈哈，我没想到她最近居然自己露出马脚，原来她老公红杏出墙才离婚的，孩子居然还跟老公，怕是太穷了呵呵。

这几个是cem 比较有名变态的gay ，行为语态像女人，有些发福有些猥琐。 平时对女性缺乏风度对帅哥却上下其手，大家一定要小心，这几人思想变态不是一般人能够理解，而且他们正打算把cem 变成gay club!!!

其本人所言，绝无虚假：

yangruozheng 滥用职权，成cemers 公敌，搂住你最好小心鸟 目前为止看你不顺眼的包括caezar,yanzi,eric,benz 还有多多早期斑竹，而且某隐蔽问题曝光，小心迟早成过街老鼠

那个名为starsailor 的人，名为1痴情女子日夜担心男友变心，实际上真名叫余/禾斗/巾凡，myspace 用户名叫受害妄想猫，男子工科专业，外貌特征接近女性。

leston英文不好主持touch新听觉被听众嘲笑！ leston不懂音乐，他都是靠音乐编辑bluesun给他每周做新歌playlist，离开他leston就是一个残废，一无事处。leston做这个电台有工资拿，bluesun他们就是无偿的，leston很有心计啊，招募这么多高手帮他打天下。那些人受他摆布真可怜啊！ leston英文很烂的,发音不准,还做dj看来是混不下去才干这个的。他根本不能做电台正式dj，只能做网络业余dj，大专学历没办法.他四川成都大丑男,我们都见过他相片.而且还有一个小

CEM斑竹内讧分裂 CEM大势已去,很多人都看出了他的弊端，老人门离去，现任斑竹辞职，管理员换了三批，为什么会发生这种事情，答案是CEM管理制度出问题，CEM的统治时期已到了明万历，清光绪年间，马上就要灭亡。站长xixi正在想办法招募新斑竹，这个烂摊子谁敢接手，xixi是徒劳无功。家族式论坛不会长久。斑竹内讧不是好兆头，给大家看看这惊心动魄的一幕。

这么快就把我昨晚盗走的id给封了.我还没用呢。不过可惜,被ban的那些会员肯定狠透了cem，那些都是cem活跃会员。我能盗一批就能盗很多批.而且我还有很多代理ip和肉机,你们也拿我没办法.我能盗一个或多个adsl,然后在连cem,我还能换ip连cem,这样你leston在有本事怎么发现我的马甲团? 你只会用后台ip**工具，不实用的，我已经告诉你破解方法了，我还能让你ban我第二回？你最好封了网段，这样很多cemer都进不来。我照样来，我换ip段连啊，哈哈哈哈

我今天真的好高兴啊,能把piratemaomao气成疯子乱咬人.怎么不去爆吧,让cemer看看你好形象.izzy说的很对,你们这些人活的很累,就是让别人看清你们本来面目.你们那些东西越是不想让知道,我们就是要让很多人知道.要不是我揭了你的老底,你怎么会恼羞成怒.装清高不下去，你本来面目就是这样子。 所谓虚拟世界，就是给人装b 的地方，所以捅他们的痛脚（其实也不算，都是他们自己 泄漏的）是最大的打击。cem 人际关系不好是不争的事实，他们都是些幼稚

cemer不相信,因为他们没经历过,他们经历过就知道cem多么脏.我们去揭发黑幕,徒劳无功.我们只有联合所有曾经被cem欺负过的朋友 cem迟早是要灭亡的,我们不用着急,在过几年我们就能看到他是死是活.

哈哈哈哈，经过多番调查取证，此二人也是homo ，上他们的blog 就能知道

此怨妇有严重受害妄想症，估计原因是缺乏父爱或者早年因为身胖貌丑受尽男生欺负，导致其造梦都掐死孩子，这种精神病找谁娶你啊，你最好一辈子都孤独一

1眼就能看出此b1tch 缺乏父爱，对异性缺乏安全感，窝进幻想意淫的空间不敢出来见人。